中国工行柜面无纸化案例
一、项目背景
中国工商银行作为全球排名第一的银行,其信息化建设一直处于业内领先水平,积极创新求变,注重网点智能化升级。随着近年来银行业务的快速发展与内部风险防控、外部监管要求的日趋严格,业务交易流程日趋复杂,交易时间明显延长,柜台效率下降,客户体验不佳。针对以上诸多问题,银行业迫切需要对网点柜台业务流程全面优化,以凭证电子化为核心,引入无纸化技术(电子签名)实现银行业务从介质到流程再到机制的全面“革新”,彻底解决柜面业务效率低,客户体验差,运营管理成本高,风险防控代价大的诸多问题。
二、解决方案
升腾电子签名柜外清A11取代普通密码键盘、服务评价器、员工牌、手写屏等柜外设备,真正实现柜面设备一台清,利用信息交互功能能够增加客户交易知情权,提升好感度;利用防窥膜,保证密码输入安全性;利用广告模块,方便推广新业务;利用服务评价模块,来提升柜面服务质量;配备电子签名功能实现柜面无纸化,成为银行柜面业务设备改造最佳解决方案。
升腾电子签名柜外清A11产品紧贴工行客户需求,基于ARM平台和安卓系统,采用10.1寸加密电磁屏,支持电子签名,承载多种功能模块,配合完成多种电子签名交易类型(存取款、转账、收费等),优化柜面业务受理流程、节省客户临柜时间、提升客户感知、减少后督工作量,同时解决纸质凭证所带来的风险问题、管理问题、成本问题和效率问题,为柜面提供新一代电子业务受理方式,有效提升了工行网点服务品质和企业形象。
三、方案优势
1.省时高效,方便操作
● 业务受理电子化,单笔业务办理效率提升,节省录入,打印、档案归档时间;
● 极大提高全行柜面工作效率,客户无需等待打印及反复递交纸张,简单高效;
● 系统在内部风险防控、内部管理、内部效率方面得到质的飞跃。
2.安全可控,保障交易
●以电子签名代替手工签名,以电子数据形式存储、传输交易信息,保障业务数据安全完整;
●交易过程做到心中有数,实时掌握业务办理情况,防控业务员违规操作。
3.节省开支,优化资源
●以电子凭证代替纸质单据,节约了大量纸质凭证印刷;
●节省打印耗材、印模、封装、运输、仓储、调阅等成本;
●降低业务运营成本,优化人员配置。